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Unterstützung und FAQ | Kibag Gepäckaufbewahrung
 

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

DIENSTLEISTUNG

Kibag ist ein innovativer Gepäckaufbewahrungsdienst. Unser Netzwerk umfasst offizielle Standorte für die Gepäckaufbewahrung im Inneren der wichtigsten Bahnhöfe Italiens und eine Reihe lokaler Unternehmen, die ihre eigenen Räumlichkeiten für die Gepäckaufbewahrung zur Verfügung stellen. Wir bieten auch einen städtischen Gepäcktransport zwischen den Gepäckaufbewahrungen unseres Netzwerks und einen individuell angepassten Service für die Abholung und Zustellung des Gepäcks direkt am Bahnsteig. Wir sind eine Online-Plattform, die Ihnen als Web- und/oder App-Version zur Verfügung steht.

Suchen Sie die Gepäckaufbewahrung in der Stadt, die Sie besuchen wollen. Wählen Sie einen offiziellen KiPoint-Standort, die offizielle Gepäckaufbewahrung des Bahnhofs in der Nähe Ihres Bahnsteigs oder einen der vielen garantierten City-Partner, die flächendeckend im gesamten Stadtgebiet zu finden sind.

Wählen Sie die Anzahl der Gepäckstücke und die Uhrzeiten aus, zu der Ihr Gepäck abgegeben und von Ihnen wieder abgeholt werden soll. Fahren Sie fort, um die Bestellung zu bestätigen und die Dienstleistung zu erwerben. Wenn Sie beim ausgewählten Partner.
Angekommen sind, wird er von Ihnen ein Ausweisdokument und den Buchungscode verlangen, den Sie nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten haben. Der Partner stellt Ihnen einen Schein aus, den Sie bei der Abholung Ihres Gepäcks vorzeigen müssen.

Wir sind nicht berechtigt, Gegenstände aufzubewahren, die gesetzlich verboten sind oder als gefährlich eingestuft wurden oder deren Verpackung schädlich für Menschen, die Umwelt oder anderes Gepäck sein kann.

Kibag akzeptiert auch keine Gegenstände wie Pflanzen und Tiere; Geld (Bargeld, Kreditkarten und Reiseschecks); pornografisches Material; Waffen oder Schusswaffen; Software mit hochwertigen Informationen; technologisches Material (iPhone, iPad, Tablet, Tablet, PC, Smartphone); Abfall; Gefahrstoffe; Drogen oder psychotrope Stoffe; Kunstwerke; Antiquitäten; Metalle (Gold und Silber in jeglicher Form) und Edelsteine.

NETZWERK

Um die Privatsphäre und die Sicherheit unserer Partner zu gewährleisten, ist es nicht möglich, sie direkt über unsere Website zu kontaktieren.

Nach der Buchung erhalten Sie detaillierte Informationen über die Adresse und den Namen des Partners. Sie können vom Partner persönlich alle Informationen anfordern, die Sie für nützlich halten, wenn Sie die Abgabe oder Abholung Ihres Gepäcks vornehmen.

Unser Netzwerk umfasst offizielle KiPoint-Gepäckaufbewahrungen in den wichtigsten italienischen Bahnhöfen, die über jahrelange Erfahrung in diesem Bereich verfügen, sowie eine Reihe lokaler Unternehmen, die die Kibag-Standards erfüllen müssen, um zertifiziert zu werden.

Sie finden unsere offiziellen Standorte in den Bahnhöfen von Rom, Mailand, Venedig, Florenz, Neapel, Verona, Bologna, Turin, Genua, Bari und Palermo.

Die regionalen Partnerunternehmen bilden ein über ganz Italien verteiltes, flächendeckendes Netzwerk.

 

BUCHUNG

Nein. Sie müssen Ihre Gepäckaufbewahrung online buchen, damit Sie Ihr Gepäck bei einem unserer Partner abgeben können.

Die anzugebenden Uhrzeiten sind nicht verbindlich, wenn Sie sich für die Gepäckaufbewahrung entschieden haben, aber denken Sie daran, dass, wenn Sie Ihr Gepäck an einem anderen als dem gebuchten Tag abgeben, wird dies als neue Buchung betrachtet und Sie werden die entsprechende Gebühr dafür bezahlen müssen. Die Uhrzeiten sind verbindlich, wenn Sie den Transfer-Service gewählt haben. In diesem Fall ist die Einhaltung des Zeitplans für einen effizienten Zustelldienst unerlässlich.

Wenn Sie den Standort gebucht haben, aber Ihr Gepäck nicht mehr dorthin bringen können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden vor der von Ihnen in der Buchung angegebenen Ankunftszeit, um Ihre Buchung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Denken Sie daran, dass die 24-Stunden-Frist bindend ist, um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung zu erhalten.

Wenn Sie Ihr Gepäck nicht abholen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Einige Stunden vor Schließung des Partners erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Buchung um einen Tag verlängern können, indem Sie den Standardpreis für die Gepäckaufbewahrung zahlen. Wenn Sie Ihr Gepäck immer noch nicht abholen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der das Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse versenden wird.

Wenn Sie Ihr Gepäck abgegeben haben, es aber nicht mehr abholen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Rückgabe Ihres Gepäcks in die Wege zu leiten.

Um die Anzahl der Gepäckstücke zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: Ihre Buchung wird storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung. Sie können dann eine neue Buchung mit der richtigen Anzahl der Gepäckstücke vornehmen.

Leider kann aus Sicherheitsgründen nur die Person, die die Buchung vorgenommen hat, das Gepäck abgeben und wieder abholen.

ZAHLUNGEN

Der Preis beträgt 6 € pro Tag und Gepäckstück, wenn Sie eine herkömmliche Gepäckaufbewahrung wählen, und 10 € pro Tag und Gepäckstück, wenn Sie eine offizielle KiPoint-Aufbewahrung wählen.

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung und ausschließlich über die Kibag-Website, per Kreditkarte oder PayPal erfolgen. Barzahlungen sind nicht gestattet.

GEPÄCKAUFBEWAHRUNG

Ja, Sie können so viele Gepäckstücke aufgeben, wie Sie möchten.

Für jedes Gepäckstück wird der gleiche Grundtarif berechnet. Der Gesamtbetrag Ihrer Buchung wird, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren, angezeigt.

Wenn Sie weitere Gepäckstücke hinzufügen müssen, geht es am schnellsten, wenn Sie zusätzlich zu Ihrer bereits getätigten Buchung eine weitere Buchung tätigen.

Wenn Sie mehr Gepäck eingegeben haben, als Sie tatsächlich abgeben wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie finden die vollständigen Informationen über den Namen und die genaue Adresse des Partners im Abschnitt „Ihre Buchungen“, nachdem Sie die Buchung für die erwünschte Dienstleistung getätigt haben.

Ihr Gepäck wird in einem speziellen Bereich in den Räumlichkeiten unserer City Partner oder bei unserem Verwahrer am Bahnhof aufbewahrt, falls Sie Ihr Gepäck am Bahnhof abgeben möchten.

SICHERHEIT

Ja, Ihr Gepäck ist versichert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst per Facebook-Chat oder per E-Mail an support@kibag.it.

Ja. Wir kümmern uns seit Jahren um das Gepäck der Reisenden und verwalten Gepäckaufbewahrungsstandorte in den größten Bahnhöfen Italiens. Unsere Partner wurden von unserem Team nach genauen Richtlinien in Bezug auf Effizienz und Sicherheit ausgewählt, um Ihnen das beste Reiseerlebnis zu garantieren. Unsere Partner werden direkt von den Nutzern durch Bewertungen auf der Grundlage ihrer Erfahrungen bewertet. Wir verwalten unser Netzwerk so, dass wir jederzeit einen hohen Standard der Servicequalität garantieren können. Außerdem ist im Servicepreis eine Versicherung enthalten, die jedes uns anvertraute Gepäckstück bis zu 500 € abdeckt.

Kontakte

Brauchen Sie Hilfe? Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

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Lassen Sie uns eine E-Mail unter support@kibag.it
zukommen und wir werden uns unverzüglich bei Ihnen melden.