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Aide e FAQ | Kibag deposito bagagli
 

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment pouvons-nous vous aider ?

Service

C’est un service novateur de consigne à bagages.

Notre réseau comprend les consignes officielles des principales gares italiennes et une série d’activités locales qui mettent leur espace à disposition pour accueillir les bagages des voyageurs.

En outre, nous offrons le service de transport des bagages en ville entre les consignes de notre réseau et un service personnalisé de récupération et remise du bagage directement sur le quai.

Notre plateforme en ligne est disponible en version web et application.

Recherchez la consigne dans la ville de votre choix. Sélectionnez une Consigne officielle KiPoint, la consigne officielle de la gare et la plus proche de votre quai, ou l’un de nos nombreux City Partner, garantis et présents dans toute la zone métropolitaine.

Sélectionnez le nombre de bagages et l’horaire auquel vous effectuerez le dépôt et le retrait. Confirmez la commande et l’achat du service, puis rendez-vous auprès du partenaire choisi avec une pièce d’identité et le code de réservation que vous recevrez une fois la réservation complétée.

Notre Partenaire vous remettra un ticket qui devra être présenté au moment du retrait du bagage.

Nous ne sommes pas autorisés à conserver des objets interdits ou considérés comme dangereux par la loi ou dont l’emballage pourrait être nocif pour les personnes, pour l’environnement ou pour les autres bagages.

En outre, Kibag n’accepte pas les articles tels que plantes et animaux ; argent (espèces, cartes de crédit et traveller’s cheque) ; matériel pornographique ; armes ou armes à feu ; logiciels contenant des informations de valeur ; dispositifs électroniques (iPhone, iPad, Tablettes, Tablettes, PC, smartphones) ; déchets ; matériaux dangereux ; drogues ou substances psychotropes ; œuvres d’art ; antiquités ; métal (or et argent sous quelque forme que ce soit) et pierres précieuses.

Réseau

En vue de garantir la confidentialité et la sécurité de nos partenaires, il n’est pas possible de les contacter directement via notre site.

Vous recevrez des informations détaillées sur l’adresse et le nom de notre partenaire une fois la réservation effectuée. Vous pourrez demander vous-même toute information que vous considérerez utile au partenaire lorsque vous effectuerez le dépôt ou le retrait.

Notre réseau comprend les Consignes officielles KiPoint des principales gares italiennes, qui possèdent des années d’expérience dans le secteur, ainsi qu’une série d’activités locales, lesquelles doivent obligatoirement respecter les standards Kibag pour être certifiées.

Nos Consignes officielles se trouvent dans les gares de Rome, Milan, Venise, Florence, Naples, Vérone, Bologne, Turin, Gênes, Bari et Palerme.

Les activités locales constituent un réseau étendu distribué dans toute l’Italie.

Réservations

Non. La réservation en ligne est obligatoire afin de pouvoir déposer votre bagage auprès de l’un de nos Partenaires.

Les horaires ne sont pas contractuels si vous avez choisi le service de consigne, mais n’oubliez pas que si vous déposez vos bagages à une date différente de celle de votre réservation, cela sera considéré comme une nouvelle réservation et vous devrez régler le tarif relatif. Les horaires sont en revanche contractuels si vous avez choisi le service de transport. Dans ce cas, le respect des horaires est fondamental pour offrir un service efficace.

Si vous avez réservé mais ne pouvez plus déposer votre bagage, contactez notre Service Client au plus tard 24 heures avant l’heure de dépôt sélectionnée pour annuler la réservation et demander le remboursement. N’oubliez pas que le préavis de 24 heures est obligatoire pour obtenir le remboursement de l’intégralité de votre réservation.

Si vous n’êtes pas en mesure de retirer votre bagage, contactez notre Service Client pour obtenir de l’aide. Quelques heures avant la fermeture de notre Partenaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous offrant la possibilité de prolonger votre réservation d’un jour en réglant le tarif de consigne standard. Dans tous les cas, si vous ne parvenez pas à retirer votre bagage, contactez notre Service client qui vous l’expédiera à l’adresse indiquée par vos soins.

Si vous avez déposé votre bagage mais ne pouvez plus passer le retirer, contactez notre Service Client pour convenir de la restitution de votre bagage.

Pour modifier le nombre de bagages, contactez notre Service Client : votre réservation sera annulée et vous recevrez votre remboursement. Il sera alors possible d’effectuer une nouvelle réservation avec le nombre correct de bagages.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, seule la personne qui a effectué la réservation peut déposer/récupérer son bagage.

Paiements

Les tarifs s’élèvent à 6 € par jour pour chaque bagage si vous choisissez une Consigne de bagages traditionnelle et à 10 € par jour pour chaque bagage si vous choisissez une Consigne officielle Kipoint.

Le paiement doit être effectué au moment de la réservation et exclusivement via le site Kibag, par Carte de Crédit ou PayPal. Le paiement en espèces n’est pas accepté.

Consigne

Oui, il est possible de déposer tous les bagages que vous souhaitez.

Le tarif de base sera appliqué à chaque bagage, le total de la réservation sera visualisé avant de procéder au paiement.

Si vous avez besoin d’ajouter d’autres bagages, la solution la plus rapide consiste à effectuer une autre réservation, en plus de celle déjà effectuée.

En revanche, si le nombre de bagages inséré est supérieur à celui effectif, contactez notre Service Client.

Il est possible de visualiser les informations complètes sur le nom et l’adresse de votre keeper dans la section « Vos réservations » après avoir acheté le service.

Votre bagage sera conservé dans un espace dédié au sein des locaux de nos City Partner ou dans les Station Keeper si vous choisissez de le laisser à la gare.

Sécurité

Oui, votre bagage est assuré. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Client via le chat sur Facebook ou en écrivant un e-mail à support@kibag.it

Oui. Nous nous occupons depuis des années des bagages des voyageurs, gérant les consignes au sein des principales gares italiennes. Nos Partenaires sont sélectionnés par notre équipe dans le respect de lignes directrices spécifiques en termes d’efficacité et de sécurité, pour vous offrir la meilleure expérience de voyage. Les utilisateurs laissent aussi leur avis sur nos Partenaires, sur la base de leurs expériences. Nous nous chargeons de gérer notre réseau pour maintenir un standard de qualité du service toujours élevé. En outre, le tarif comprend une assurance qui offre une garantie à hauteur de 500 euros pour chaque bagage que vous nous confierez.

NOUS CONTACTER

Besoin d’aide ? Nous sommes à votre disposition.

Recommandé

Il est possible de nous contacter via Facebook de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi

Envoyez-nous un e-mail à support@kibag.it
nous vous répondrons dans les plus brefs délais.